В этой статье мы подробно поговорим про процедуру возврата денег от мошенников в Капитал Банке в Узбекистане. Многие пользователи банковских карт сталкиваются с недобросовестными онлайн-магазинами и компаниями. Поэтому возникает необходимость вернуть свои деньги. Чарджбэк из банка «Капитал» в Узбекистане также предлагается держателям карт.

Что такое чарджбэк?

Сейчас большинство людей совершают покупки при помощи пластиковых карт. Их достаточно приложить к терминалу на кассе или ввести данные в интернет-магазине и платеж пройдет. Продавец получает подтверждение оплаты, после которого он обязуется в короткие сроки доставить товар заказчику или оказать оплаченную услугу.

Сейчас выросло количество случаев мошенничества в интернете. Клиент может заплатить деньги, а товар ему не будет отправлен, или же он переведет деньги за определенную услугу, а компания просто исчезнет – перестанет выходить на связь. Продавцы говорят о том, что около 20% покупателей хотят вернуть свои деньги от мошенников.

Если вы столкнулись с мошенниками, а ваши деньги уже списались с карты, то вам поможет вернуть средства процедура чарджбэка. Благодаря ей отменяется транзакция, которая совершилась по картам MasterCard, VISA, Uzcard, Humo выпущенными в Капитал банке в Узбекистане. Эта процедура представляет собой обратную оплате покупок в интернет-магазинах, то есть деньги возвращаются от них на карту держателя.

В Банке «Капитал» в Узбекистане клиенты могут оформить возврат денег из любого учреждения или организации, которые выполнили свои обязательства не в полной мере или не выполнили их совсем. Процедура может быть проведена, только если деньги переводились на счет юридического лица. Вы можете вернуть средства за покупку билетов на самолет или поезд, а также за покупки, сделанные на сайте интернет-магазина.

Помимо этого, возврат можно оформить из:

  • финансовых организаций;
  • казино;
  • финансовых пирамид.

В каких случаях покупатель может воспользоваться возвратным платежом?

В случае, когда держатель карты Kapitalbank оплатил товар или услугу в интернете, а они его не устроили, клиент может написать заявление на возврат денежных средств от мошенников.

Чарджбэк помогает в следующих случаях:

  • клиенту пришло сообщение о списании с карты денежной суммы, но он ничего не оплачивал;
  • держатель пластиковой карты оплатил интернет-покупку, но товар ему не был доставлен. Продавец прислал фальшивый трек-номер или же просто не выходит на связь;
  • товар пришел бракованный (с дефектами или не соответствующий тому, который указан в договоре или в рекламном описании);
  • оплаченный товар пришел на размер меньше или, наоборот, больше;
  • сумма была переведена компании, занимающейся ремонтом техники, но мастер так и не приступил к работе;
  • оказанная услуга не предоставлена или предоставлена, но клиента не устроило качество выполненных работ.

Стороны процедуры возврата денежных средств

Пять сторон участвуют в процедуре возврата денежных средств:

  • плательщик – держатель карты Капитал Банка;
  • банк-эмитент, где открывалась карта (банк «Капитал»);
  • платежная система – в KapitalBank можно выпустить карты ПС MasterCard, VISA, Uzcard и Humo;
  • банк-получатель (куда переводились деньги на счет юридического лица);
  • юридическое лицо, которому поступили денежные средства.

Схема платежа и обратная связь

При покупке товаров в интернете происходит такая схема поступления денежных средств продавцу:

  • покупатель для совершения покупки указывает данные банковской карты в терминале или на сайте;
  • продавец передает данные о том, что у него сделали заказ, в банк-эквайер;
  • эквайер через платежную систему запрашивает у эмитента информацию о том, есть ли у держателя карты на ней денежные средства;
  • эмитент дает эквайеру информацию о наличии необходимой суммы на счете клиента;
  • продавец от эквайера получает информацию о том, что покупатель может оплатить заказ;
  • продавец приступает к выполнению своих обязательств (отправляет товар, оказывает услугу);
  • далее по схеме эмитент-эквайер-продавец, деньги поступают последнему за товар.

Когда оформляется чарджбэк в Капитал банке схема работает прямо противоположная выше указанной:

  • клиент банка сообщает в банк-эмитент, что хочет вернуть платеж, так как продавец оказался недобросовестным;
  • в банке «Капитал» начинается разбор данного дела, запрашивается чарджбэк через МПС;
  • сообщение об этом передается от эмитента эквайеру;
  • эквайер обращается к продавцу, чтобы он предоставил доказательства того, что тот выполнил свои обязательства добросовестно;
  • продавец обязан отчитаться перед банком;
  • эквайер приступает к изучению документов, сопоставляет все сведения, полученные от продавца и покупателя, далее принимает решение;
  • если банк принимает положительное решение, то денежные средства списываются со счета продавца и отправляются в банк-эмитент;
  • Капитал банк зачисляет полученные средства на счет держателя карты.

При онлайн-покупке риске всегда лежат на двух сторонах. В равных долях ответственность несет как продавец, так и покупатель. Только за счет последнего заработную плату получают все перечисленные участники схемы. Поэтому в большинстве случаев все спорные ситуации разрешаются в его пользу.

Как происходит чарджбэк в банке «Капитал»?

В Капитал банке клиентам предлагаются карты таких платежных систем: VISA, Uzcard, Humo и MasterCard. Как только карта открыта и держатель начинает ей пользоваться, он сразу же становится обладателем права на оспаривание совершенного платежа. Данное право ему предоставляется:

  1. Законом Республики Узбекистан «О платежах и платежных системах».
  2. Статьей №3 Гражданского Процессуального Кодекса Республики Узбекистан.

Может ли в Капитал банке быть отказано пользователю карты в чарджбэке?

В последнее время выросло количество интернет мошенников. Большинство клиентов банков России и ближнего зарубежья уже неоднократно прибегали к процедуре чарджбэка. Все претензии банками стали рассматриваться намного тщательнее. Наблюдается, что тенденция возврата денег увеличивается. Но в некоторых случаях банк не сможет одобрить эту процедуру. Причины отказа:

  • срок покупки уже превысил 540 дней;
  • не предъявлены доказательства, по которым эмитент поймет, что деньги ушли мошенникам.

Только в указанных случаях клиент не сможет вернуть свои деньги, в остальных же вы можете оформить процедуру чарджбэка в Капитал банке. Но мы советуем вам обращаться к специалистам, которые помогут вам все грамотно оформить.

Проведение процедуры чарджбэка в банке «Капитал»

Если вы совершили платеж, а деньги ушли мошенникам, то вам необходимо написать заявление и отнести его в отделение банка. Заявление пишется в свободной форме. Национальный банк республики Узбекистан закрепляет за каждым держателем банковской карты возможность воспользоваться услугой чарджбэка, даже если в оферте это не закреплено.

Какие данные указываются в заявлении?

На заявлении собственноручно пишется фамилия, имя и отчество. Также в нем необходимо указать следующую информацию:

  • данные держателя (имя и фамилию), которые указаны на лицевой стороне карты;
  • номер пластиковой карты и дату, когда истекает срок ее действия;
  • номер мобильного телефона;
  • адрес прописки (если адрес регистрации и проживания отличаются, то указываются оба);
  • оспариваемую транзакцию;
  • причину, по которой вам надо осуществить возврат денежных средств.

МПС разрешает подавать заявление на чарджбэк на двух языках – государственном и английском.

Какие бумаги прикладываются к заявлению?

Чтобы в банке могли провести процедуру возврата денег от мошенников, которые вы перевели за товар ненадлежащего качества или за не оказанную услугу, то вам необходимо будет к заявлению приложить:

  • договор-оферту, который вы заключали с продавцом;
  • банковскую выписку о переводе денежной суммы;
  • скриншоты, подтверждающие тот факт, что вам не предоставили оплаченную услугу, или то, что товар пришел низкого качества;
  • копию претензии, направленной вами на имя компании, которая недобросовестно выполнила свои обещания, и ответ на нее, если таковой поступал;
  • копию расторжения договора с указанием точной даты отправки.

Можно ли подать заявление на возврат денег от мошенников самостоятельно?

В статье мы уже отмечали, что это процедура достаточно простая. Вы можете подать заявление на чарджбэк из Капитал банка в Узбекистане. Однако стоит доверить это дело специалисту компании НЭС. Работники фирмы имеют достаточный опыт по проведению процедуры возврата платежей от мошенников.

Стоит иметь в виду, что чарджбэк может быть осуществлен только в том случае, если вы переводили на счет юридического лица. Если деньги ушли на счет физического лица, то такая процедура невозможно.

Мошенники об этом знают, поэтому чаще всего присылают реквизиты именно физических лиц. Однако не спешите расстраиваться, специалисты компании НЭС помогут вам и в этом случае – они составят и подадут исковое заявление в суд о неосновательном обогащении.