Чарджбэк с электронного кошелька PayPal — как вернуть деньги отправленные мошенникам через процедуру chargeback

Чарджбэк (возвратный платеж) защищает владельцев банковских карт от мошенничества и несанкционированных списаний. Эта процедура прописана в регламенте Международных платежных систем Visa и Mastercard, а также в правилах российской ПС МИР. В инициации чарджбэка задействованы пять сторон:

• отправитель денег (покупатель);
• банк, выпустивший карту отправителя (эмитент);
• банк, принимающий платежи для получателя перевода (эквайер);
• непосредственно сам продавец (получатель денежных средств).

О возврате платежей с банковских карт уже сказано немало. Сегодня мы поговорим об электронных кошельках. А именно — как сделать чарджбэк из PayPal? Возможно ли это в принципе?

Востребованность PayPal в России

Сразу оговоримся, что российские пользователи интернета редко останавливают свой выбор именно на системе PayPal. Во-первых, кошелек не оснащен компетентной поддержкой на русском языке. Во-вторых, с июля 2020 года в системе был введен запрет на осуществление переводов между российскими пользователями (закон «О национальной платежной системе»). Ну и в-третьих, сегодня, чтобы зарегистрировать кошелек PayPal, необходимо раскрыть всю свою «подноготную», включая номера ИНН и СНИЛС.

Оставлять в интернете эти данные вряд ли разумно, особенно после волны мошеннических действий, направленных на пенсионеров.

К слову, у PayPal есть всего один канал для поддержки русскоязычных клиентов — группа в ВК. Но и там общение с техподдержкой, судя по отзывам, напоминает какой-то «сюр». Все, что вам могут предложить для решения возникших вопросов: звонок на горячую линию, изучение Пользовательского соглашения, обращение в техпомощь конкретного региона.

Согласитесь, не очень-то приятно хранить и переводить деньги в кошельке, зная, что никакой поддержки вы не получите.

Как вернуть деньги с платежного сервиса PayPal

Вернуть деньги при использовании PayPal можно в соответствии с Программой защиты покупателей, которая предусматривает возможность чарджбэка при совершении ряда покупок и транзакций с использование сервиса.

Программа защиты покупателей

Пользовательское соглашение PayPal гласит, что защита покупателя не распространяется на инвестиционные вложения, азартные игры и пари.

Однако, это не означает, что о деньгах, отправленных мошенникам, например, лжеброкерам, можно забыть. Решение о возврате средств PayPal принимает техподдержка, НО! — вы можете обжаловать это решение, если у вас имеются веские доказательства мошеннических действий.

ВАЖНО! Даже если оплата производилась лично покупателем, но с использованием QR кода и сервиса PayPal, вы можете вернуть деньги за покупку.

Условия возврата PayPal — руководство по чарджбэк

Чтобы вернуть деньги с PayPal, нужно строго следовать установленному сервисом алгоритму. Регламент процесса разрешения споров:

• наличие учетной записи с хорошей репутацией;
• к счету привязана карта VISA или MasterCard;
• платеж был совершен на счет юридического лица;
• наличие доказательств предварительного диалога с продавцом о возврате и полученного от него отказа;
• своевременное открытие оспаривания по транзакции;
• активное участие в споре с продавцом и требования возмещения, иначе процесс будет закрыт автоматически;
• полные и достоверные ответы на вопросы, касающиеся претензии о возврате денег;
• следование указаниям оператора по взаимодействию с продавцом;
• получение окончательного решения о возврате или отказе.

Если после выставления требований продавцу о возврате полученных им средств деньги не были возвращены в течение 20 дней, то разбирательство из спора переквалифицируется в претензию. Теперь заниматься проблемой будет администрация сервиса.

Клиент также вправе инициировать чарджбэк с эмитентом платежной карты, с которой была совершена транзакция. Требовать вернуть отправленные деньги на PayPal и у банка-эмитента одновременно нельзя — это будет расцениваться как попытка двойного чарджбэка.

Причины для инициализации чарджбэка PayPal

• при помощи платежной карты клиента была выполнена несанкционированная им транзакция;
• товар не был получен покупателем;
• товар не соответствует характеристикам, описаниям и стандартам (разбит или испорчен, прислан не тот размер или модель, наличие брака и т. д.);
• при обработке операции возник сбой или ошибки.

Например, вы заказали одну модель телефона, а прислали другую, вместо 3 пар наушников прислали только 2, в комплектации недостает деталей, либо заказ доехал в поврежденном виде, то вы можете получить возврат на карту от PayPal, если будете следовать установленному алгоритму.

В каких случаях чарджбек от PayPal невозможен?

Вернуть деньги на PayPal не всегда можно. Отказ в чарджбэке может быть обоснован следующими причинами:

• плохая репутация счета;
• товар соответствует характеристикам и описаниям, но не понравился покупателю;
• были пропущены сроки открытия спора;
• покупка входит в список, на который не распространяется защита покупателя.
• Товары, услуги и платежи, на которые не распространяется право вернуть деньги на PayPal:
• недвижимость;
• авто и мото транспорт;
• производственное оборудование;
• переводы близким;
• товары для бизнеса;
• драгметаллы;
• финансовые вложения и инвестиции;
• азартные игры;
• благотворительность и краудфандинг;
• налоги, штрафы, пошлина и другие государственные платежи;
• личные платежи;
• оплата счетов;
• сделки с наркотиками, порнографией, оружием и другими запрещенными видами товаров и услуг.

Более подробно ознакомиться со списком платежей, запрещенных или требующих одобрения, можно ознакомиться на сайте платежного сервиса.

Заявление на чарджбек PayPal

Чтобы инициировать спор и вернуть деньги в PayPal, необходимо:

• направить претензии получателю платежа и попытаться решить вопрос с ним напрямую;
• в случае отказа сохранить все доказательства, в том числе переписки, скриншоты, записи разговоров и смс;
• открыть спор в Центре разрешения на сайте сервиса;
• заполнить предлагаемую форму и присоединить все доказательства попыток урегулирования вопроса самостоятельно;
• следовать рекомендациям службы поддержки.

Сроки возврата

Сроки оспаривания и возврата средств на карту с PayPal составляют:

• открытие спора — не позднее 180 дней с момента совершения операции;
• ожидание возврата денег от продавца — не более 20 дней с момента предъявления претензии;
• зачисление денег при процедуре чарджбэка — в соответствии со сроками, установленными платежными системами VISA и MC.

Эффективность процедуры чарджбек с PayPal

Вернуть деньги через PayPal вполне реально, если операция соответствует указанным в положениях Программы защиты ситуациям и не противоречит политике сервиса. Случаи отказа чаще связаны с пропуском сроков оспаривания, невниманием к требованиям открытия спора и другими ошибками клиентов.

Что делать случае отказа PayPal в чарджбэке: Как опротестовать возврат?

Для опротестования необоснованного отказа вернуть деньги в PayPal необходимо собрать доказательства соответствия ситуации правилам Защиты покупателей. Все скриншоты, материалы предыдущего спора и другие документы необходимо предоставить вместе с заявлением в Центр разрешения. Второй вариант — оспорить транзакцию через банк-эмитент карты и МПС.

Как самостоятельно инициировать чарджбэк PayPal: подводные камни

Самостоятельно оспаривать платежную операцию в PayPal с целью вернуть деньги на карточку можно, но не всегда эффективно.

1. Во-первых, недостаточно качественный перевод основных положений и правил вызывает затруднения при трактовании, что приводит к искажениям причин и обоснований.
2. Во-вторых, недостаток опыта в подобных спорах часто заканчивается пропуском сроков и другим ошибкам.

Поэтому надежнее поручить представлять свои интересы специалистам НЭС.

Преимущества услуг специалистов компании НЭС

Опыт, квалификация и профессиональная заинтересованность специалистов НЭС позволяют без проблем, бюрократических проволочек и утомительных разбирательств вернуть деньги с PayPal на платежную карту. Все контакты, стрессовые ситуации, заполнение бумаг становится обязанностью НЭС, коллектив которого решить проблемы под ключ.

Опыт инициализации возврата с помощью компании НЭС: Чарджбэк с электронного кошелька PayPal

Олег С. совершил покупку с карты VISA Сбербанк через сервис PayPal. Заказанная игровая приставка была доставлена в поврежденном состоянии. Самостоятельные споры с продавцом и службой доставки ни к чему не привели. При обращении в НЭС был инициирован чарджбэк.

Полностью процедура включала:

• сбор доказательств покупки, получения товара и переговоров с продавцом;
• направление претензий в магазин и службу доставки, проведение переговоров;
• составление и передача уведомления о возврате товара, не соответствующего заявленным характеристикам;
• открытие спора на сервисе PayPal;
• изменение статуса спора на претензию;
• передача материалов для вынесения решения.

По решению администрации деньги были переведены клиенту на карту.

Chargeback PayPal: Реальные отзывы клиентов НЭС